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Politique de remboursement — IronTV

Quand un remboursement ou un crédit est possible, quelles situations sont exclues et comment faire une demande.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez IronTV, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique précise dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles exceptions s’appliquent.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif dès l’activation du compte.

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, aucun remboursement ne peut être accordé une fois vos identifiants livrés et activés. Cette règle correspond aux pratiques courantes des services d’abonnement numériques et respecte les lois applicables en matière de protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait d’introduction d’un mois à prix réduit avant de vous engager plus longtemps (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si IronTV subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation. Ce crédit correspond à la proportion de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure d’IronTV.
  • Les pannes causées par votre fournisseur d’accès Internet, votre appareil ou des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
  • La demande de crédit doit être transmise dans les 14 jours suivant la résolution.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du ou des prélèvements en trop.

  • Une preuve du double prélèvement (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
  • Ces remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :

  • Vous avez changé d’avis après l’achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez rencontré des problèmes liés à votre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
  • Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par IronTV.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période payée.
  • Le catalogue ou la disponibilité des chaînes a changé pendant votre abonnement.

Avant de conclure à une panne de notre côté, parcourez le guide d’installation : la plupart des cas signalés se règlent en rechargeant la liste de lecture.

4. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez-nous à [email protected] avec l’objet : Demande de remboursement — [courriel de votre compte]
  2. Indiquez dans votre message :
    • le nom complet associé au compte ;
    • l’adresse courriel utilisée à l’inscription ;
    • la date d’achat ;
    • la description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) ;
    • le numéro de référence du paiement (si disponible).
  3. La demande doit être transmise dans les 7 jours suivant l’événement.
  4. Notre équipe examine la demande et répond dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Forfait d’introduction

IronTV propose un forfait d’introduction d’un mois à 10,99 $ CA afin d’évaluer le Service à coût minime avant de vous engager plus longtemps. Nous invitons tous les nouveaux clients à commencer par ce forfait : c’est la seule offre de lancement d’IronTV.

Pour le commander, utilisez la page de commande ou écrivez-nous à [email protected]. Les cinq options sont comparées sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont versés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
  • IronTV n’est pas responsable des délais imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] avant d’entamer une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et faire l’objet d’une contestation.

Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, IronTV se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les changements seront publiés à l’adresse https://irontv.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l’utilisation du Service vaut acceptation.

9. Nous joindre

Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique :

Courriel : [email protected]
Site Web : https://irontv.ca

Notre équipe d’assistance vise à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures.